Workforce Intelligence

Unternehmen sind heute zunehmend darauf konzentriert, die Produktivität und Leistungen ihrer Mitarbeiterschaft zu verbessern. Demzufolge wächst die Nachfrage nach Lösungen, mit deren Hilfe kontinuierlich die Prozessabläufe beobachtet und analysiert werden können. Im Einzelnen geht es darum, die Vorgänge zu definieren, zu charakterisieren und zu messen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Mitarbeiter, die Kunden via Self-Service-Funktionen oder vollautomatisierte Systeme tätig sind.

Workforce Intelligence ist ein zentraler Bestandteil von Comprehend von OpenConnect und eine Schlüsselkomponente, um die Geschäftsprozesse zu verbessern. Mittels der Workforce Intelligence von Comprehend erhalten Sie den nötigen Einblick in Ihre Prozesse, um Entscheidungen anhand von Fakten und nicht aufgrund von Spekulationen zu treffen. Tatsächliches Wissen statt Mutmaßungen ist eine Grundvoraussetzung, um vernünftige Geschäftsentscheidungen zu fällen.

Der Begriff ’Arbeit’ hat im 21. Jahrhundert eine neue Bedeutung erlangt. Die Workforce Intelligence von Comprehend liefert daher einen wertvollen Einblick in die wahre ’Arbeit’, die Ihre Mitarbeiter aktuell leisten. Die Kunden von OpenConnect setzen Comprehend ein, um ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Die Lösung zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf, die mittels Veränderungen bei den Richtlinien und bei bewährten Vorgehensweisen sowie durch Automatisierung umgesetzt werden.

Comprehend verspricht beispiellose Workforce Intelligence. Die Lösung generiert die Daten, indem jede Interaktion der Benutzer, jeder Klick und Tastenanschlag über verschiedene Kanäle und Systeme (Mainframe, Internet, Client Server, Logs etc.) hinweg erfasst wird. Comprehend konvertiert diese Datenströme in ereignisbezogene Daten. Diese werden anschließend mittels unserer Analyse-Methode aggregiert. Zudem werden kontinuierlich aktualisierte Reports und Dashboards erstellt. So besteht die Möglichkeit, die Details jedes Prozessschrittes einzusehen oder den Blick auf die gesamte Prozesshistorie eines einzelnen Vorgangs zu werfen.

Workforce Intelligence: Krankenversicherungen können dank Comprehend ihre Produktivität erhöhen. Dazu werden mögliche Probleme identifiziert, die in Zusammenhang mit Prozessen stehen, die Mitarbeiter ausführen. Veränderungen bei den Richtlinien und den bewährten Vorgehensweisen sowie beim Grad der Automatisierung führen schließlich zu Prozessverbesserungen. - International Data Corporation (IDC). Mai 2009

Die Workforce Intelligence von Comprehend ist ein Kernbestandteil unseres Process Intelligence Clusters, das zusätzlich zum Prozessverständnis beiträgt. Wir kombinieren die tatsächlichen User-Interaktionen, die auf unterschiedlichen Systemen (z.B. Internet, Green Screen, Desktop) stattfinden und ergänzen diese Daten mit Detailinformationen zur Prozessausführung aus den vorhandenen Systemschnittstellen (z.B. IVR Logs, Eingabe von Versicherungsfällen, Abläufe bei der Rechnungsstellung). Mittels der gewonnen Ergebnisse legen wir den End-to-End-Geschäftsprozess in seiner Gesamtheit dar. Nur durch das Zusammenführen aller Informationen aus Ihren IT-Systemen mit den Daten zu den realen Benutzer-Interaktionen in diesen Systemen lässt sich ein vollständiges Bild der Geschäftprozesse zeichnen.

Sie können auf unterschiedlichen Wegen Kosten sparen, wenn Sie die gegenwärtigen Arbeitsabläufe mit Comprehend untersuchen.Sie sparen Kosten, indem: Sie genau erfahren, was zu automatisieren ist und was nicht; Sie Probleme bei der Produktivität Ihrer Mitarbeiter angehen; Sie den Bedarf an Schulungen sowie evtl. Probleme im Schulungsbereich identifizieren; Sie die Qualitätsmessung und -beurteilung automatisieren ; and Sie Prozesse anhand der aktuellen Arbeitsabläufe und Vorgehensweisen festschreiben.