Process Intelligence

Bei den meisten Projekten zur Verbesserung der Geschäftsprozesse lässt sich die eigentliche Arbeit, die sich dahinter verbirgt, nur schwer ausmachen. Was man aber nicht sieht, ist auch nicht messbar – und was nicht messbar ist, kann folglich nicht verbessert werden.

Process Intelligence ist ein zentraler Bestandteil von Comprehend von OpenConnect und eine Schlüsselkomponente, um die Geschäftsprozesse zu verbessern. Mittels der Process Intelligence von Comprehend erhalten Sie den nötigen Einblick in Ihre Prozesse, um Entscheidungen anhand von Fakten und nicht aufgrund von Spekulationen zu treffen. Tatsächliches Wissen statt Mutmaßungen ist eine Grundvoraussetzung, um vernünftige Geschäftsentscheidungen zu fällen.

Comprehend verspricht beispiellose Process Intelligence. Die Lösung generiert die Daten, indem jede Interaktion der Benutzer, jeder Klick und Tastenanschlag über verschiedene Kanäle und Systeme (Mainframe, Internet, Client Server, Logs etc.) hinweg erfasst wird. Comprehend konvertiert diese Datenströme in ereignisbezogene Daten. Diese werden anschließend mittels unserer Analyse-Methode aggregiert. Zudem werden kontinuierlich aktualisierte Reports und Dashboards erstellt. So besteht die Möglichkeit, die Details jedes Prozessschrittes einzusehen oder den Blick auf die gesamte Prozesshistorie eines einzelnen Vorgangs zu werfen.

Die herausragende Eigenschaft der Software ist, dass Comprehend schnell Prozessprobleme auf einer tieferen Ebene als andere Analysemethoden identifiziert. Die kontinuierliche Transparenz und Analyse bringen entscheidenden Nutzen mit sich, selbst wenn zunächst mit Hilfe anderer Methoden Prozessverbesserungen vorgenommen wurden. – International Data Corporation (IDC). Mai 2009.

Die Process Intelligence von Comprehend ermöglicht eine nie dagewesene Sicht auf die End-to-End-Prozesse, um schnell Nachbesserungen einzuleiten und Prozessengpässe zu bewältigen. Krankenversicherungen setzen Comprehend ein, um die Abläufe bei Versicherungsfällen und der Kostenerstattung zu optimieren sowie die Quote der erfolgreichen Bearbeitung von Erstanfragen zu erhöhen. Finanzdienstleister nutzen Comprehend für eine verbesserte Erstanruf-Quote, für mehr Kundenzufriedenheit und weniger eingehende Anrufe.

Welche Anforderungen auch immer Sie haben, Comprehend ist die passende Lösung dafür. Welche Gründe gibt es für Prozessabweichungen? Wie steht es um Ihr Kosten-/Nutzenverhältnis? ...